Wamen PANRB bersama KSP, Ombudsman RI, dan Wamendagri Tinjau MPP di Gianyar: Menuju Pelayanan Publik Prima
Suara Pecari, Gianyar, 13 Juli 2026 – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Purwadi Arianto, bersama rombongan yang terdiri dari Wakil Menteri Dalam Negeri Komjen Pol. (Purn.) Dr. Akhmad Wiyagus, S.I.K., M.Si., M.M., Kepala Staf Kepresidenan (KSP) Jenderal (Purn.) Dudung Abdurachman, dan Komisioner Ombudsman RI Syafrida Rachmawati Rasahan, melakukan kunjungan kerja ke Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Gianyar pada Kamis, 9 Juli 2026. Kunjungan ini disambut langsung oleh Bupati Gianyar I Made Mahayastra beserta jajaran. Langkah ini merupakan bagian dari agenda nasional untuk memperkuat penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus mendorong reformasi birokrasi yang berdampak nyata di Provinsi Bali.
Kronologi Kunjungan dan Sambutan Hangat
Rombongan tiba di MPP Gianyar sekitar pukul 09.00 WITA. Mereka disambut dengan tarian tradisional Bali dan penyerahan bunga oleh perwakilan masyarakat. Bupati Gianyar I Made Mahayastra memandu rombongan untuk meninjau berbagai fasilitas dan layanan yang tersedia. Setelah peninjauan, digelar dialog interaktif dengan masyarakat yang sedang mengurus administrasi. KSP Dudung Abdurachman, Wamendagri Akhmad Wiyagus, dan Wamen PANRB Purwadi Arianto secara langsung menyerahkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) kepada beberapa warga yang telah selesai mengurus dokumen kependudukan. Mereka juga meminta testimoni tentang kualitas pelayanan yang diterima.
Apresiasi dan Harapan dari Pemerintah Pusat
KSP Dudung Abdurachman menilai penyelenggaraan pelayanan di MPP Gianyar telah mencerminkan komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan publik yang cepat, mudah, terintegrasi, dan berpihak kepada masyarakat. Menurutnya, model pelayanan seperti ini sejalan dengan arahan Presiden untuk memangkas birokrasi sekaligus memastikan setiap kebutuhan masyarakat dapat diselesaikan secara efektif. “Inilah salah satu program prioritas Presiden, yaitu memangkas birokrasi agar pelayanan tidak berbelit-belit. Saya melihat masyarakat bisa mengurus berbagai keperluan dengan cepat dan tanpa biaya. Kami berharap Mall Pelayanan Publik seperti di Gianyar dapat menjadi inspirasi bagi pemerintah daerah lainnya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada rakyat,” ujarnya. KSP Dudung Abdurachman juga menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Gianyar atas komitmen dalam membangun pelayanan publik yang mengedepankan kebutuhan masyarakat. Harapan tersebut turut dituangkannya dalam testimoni usai meninjau MPP Kabupaten Gianyar. “Apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Gianyar. Semoga semangat kolaborasi, inovasi, dan pelayanan yang berorientasi pada masyarakat terus diperkuat sehingga menjadi inspirasi bagi transformasi pelayanan publik di Indonesia,” jelasnya.
Penguatan pelayanan publik di Kabupaten Gianyar turut mendapat apresiasi dari Wamen PANRB, Purwadi Arianto. Ia menilai transformasi pelayanan publik yang dibangun Pemerintah Kabupaten Gianyar telah menghadirkan layanan yang berkualitas dan terintegrasi. “Apresiasi atas capaian Pemda Gianyar dalam memperkuat transformasi pelayanan publik yang berkualitas dan terintegrasi sehingga masyarakat memperoleh kemudahan, kecepatan, dan layanan prima. Terus inovatif dan kembangkan kreativitas untuk pelayanan masyarakat yang lebih baik menuju digitalisasi pelayanan,” tulisnya dalam buku tamu kehormatan. Apresiasi serupa juga diberikan Wamendagri, Akhmad Wiyagus. Ia berharap kualitas pelayanan publik yang telah dibangun dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan dengan menjunjung tinggi integritas serta kejujuran sebagai landasan utama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. “Terbaik untuk Pelayanan Publik Kabupaten Gianyar. Jaga dan tingkatkan untuk lebih baik lagi. Integritas dan kejujuran harus menjadi pedoman utama,” katanya.
Dampak dan Implikasi bagi Masyarakat Gianyar
Kehadiran MPP Gianyar telah membawa dampak signifikan bagi masyarakat. Sebelumnya, warga harus mendatangi berbagai kantor instansi yang tersebar di beberapa lokasi untuk mengurus dokumen seperti KTP, akta kelahiran, izin usaha, atau pembayaran pajak. Kini, dalam satu gedung, mereka dapat menyelesaikan berbagai keperluan secara cepat dan terintegrasi. Rata-rata, MPP Gianyar melayani sekitar 250 pengunjung setiap hari. Hal ini menghemat waktu, biaya transportasi, dan mengurangi potensi praktik calo atau pungutan liar. Bagi pelaku UMKM, keberadaan gerai Dekranasda di MPP menjadi sarana promosi dan pemasaran produk lokal. Selain itu, fasilitas ramah disabilitas memastikan bahwa kelompok rentan juga mendapatkan akses layanan yang setara. Implikasi lebih luas, MPP Gianyar menjadi model bagi daerah lain di Indonesia yang tengah berupaya melakukan reformasi birokrasi. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa komitmen kepala daerah dan kolaborasi lintas sektor adalah kunci utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.
Fasilitas dan Layanan Unggulan MPP Gianyar
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Gianyar yang juga selaku Pengelola MPP, Ni Luh Gede Eka Suary, memaparkan bahwa MPP Gianyar menghadirkan layanan dari 14 perangkat daerah, meliputi perizinan, administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, dan lainnya. Selain itu, terdapat layanan dari empat BUMN/BUMD: Pos Indonesia, Taspen, Bank BPD Bali, dan Perumda Air Minum Tirta Sanjiwani. Tidak ketinggalan, 12 instansi vertikal turut bergabung, di antaranya Pengadilan Negeri, Kejaksaan Negeri, Polres Gianyar, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Samsat, Kantor Imigrasi, hingga Balai Besar POM. Untuk memberikan pelayanan yang nyaman dan ramah, MPP Gianyar menyediakan berbagai fasilitas, seperti klinik kesehatan, playground anak, ruang baca, ruang laktasi, serta gerai Dekranasda untuk promosi UMKM. Fasilitas ramah disabilitas meliputi loket khusus, ruang tunggu, dan toilet yang disesuaikan. Berikut adalah tabel layanan dan fasilitas unggulan MPP Gianyar:
| Jenis Layanan | Instansi Terkait | Fasilitas Pendukung |
|---|---|---|
| Perizinan | DPMPTSP, BKPM | Klinik Kesehatan, Playground |
| Administrasi Kependudukan | Disdukcapil | Ruang Laktasi, Toilet Disabilitas |
| Layanan BUMN/BUMD | Pos Indonesia, Taspen, Bank BPD Bali, PDAM | Ruang Baca, Loket Khusus Disabilitas |
| Instansi Vertikal | Pengadilan, Kejaksaan, Polres, BPJS, Samsat, Imigrasi, BBPOM | Gerai Dekranasda, Ruang Tunggu Disabilitas |
Kunci Sukses MPP Gianyar
Ditanya mengenai kunci sukses pengelolaan MPP Gianyar, Eka Suary menjelaskan bahwa keberhasilan MPP memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak terlepas dari komitmen pimpinan, yakni Bupati Gianyar, untuk mewujudkan visi pelayanan prima. Beberapa faktor kunci yang mendukung keberhasilan ini meliputi:
- Komitmen kuat dari kepala daerah dan seluruh jajaran.
- Integrasi dan kolaborasi dengan berbagai instansi dan layanan.
- Standarisasi pelayanan yang jelas dan terukur.
- Pelaksanaan MPP Digital untuk mempercepat proses layanan.
- Pengawasan dan evaluasi berkala untuk perbaikan berkelanjutan.
“Keberhasilan kita ini tidak terlepas dari komitmen bapak bupati untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, serta integrasi dan kolaborasi dengan berbagai layanan instansi, standarisasi pelayanan, pelaksanaan MPP Digital serta pengawasan dan evaluasi berkala,” pungkas Eka Suary.
Penutup: Inspirasi bagi Transformasi Pelayanan Publik Nasional
Kunjungan para pejabat tinggi negara ke MPP Gianyar bukan sekadar seremoni, melainkan pengakuan atas kerja keras pemerintah daerah dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. MPP Gianyar telah membuktikan bahwa dengan komitmen, kolaborasi, dan inovasi, birokrasi yang rumit dapat disederhanakan. Model ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat Gianyar, tetapi juga menjadi inspirasi bagi daerah lain di Indonesia. Semangat reformasi birokrasi yang digaungkan Presiden mulai terlihat hasilnya di lapangan. Ke depan, diharapkan semakin banyak daerah yang mengadopsi konsep MPP, sehingga seluruh rakyat Indonesia dapat menikmati pelayanan publik yang cepat, mudah, dan berintegritas. Gianyar telah menyalakan obor perubahan; kini saatnya daerah lain mengikuti jejak tersebut.
Artikel ini ditinjau & dipublikasikan oleh Tim Editorial Suara Pecari.
