Sentra Budi Perkasa Libatkan Masyarakat dalam Forum Konsultasi Publik untuk Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Suara Pecari, Palembang – Sentra Budi Perkasa Palembang kembali menunjukkan komitmennya dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dengan menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) pada Kamis, 23 Juli 2026. Bertempat di Aula Sentra Budi Perkasa Palembang, forum ini menjadi wadah partisipasi aktif masyarakat dan pemangku kepentingan untuk mengevaluasi serta menyusun masukan bagi pengembangan layanan sosial. Kegiatan ini dihadiri oleh berbagai elemen, mulai dari pemerlu pelayanan, perwakilan instansi pemerintah, mitra kerja, akademisi, praktisi, hingga organisasi masyarakat sipil.
Latar Belakang dan Tujuan Forum Konsultasi Publik
Forum Konsultasi Publik bukan sekadar agenda rutin, melainkan bagian integral dari penerapan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Kepala Sentra Budi Perkasa Palembang, Gini Toponindro, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mengedepankan partisipasi masyarakat. “Masukan dari masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan menjadi modal penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan pelayanan. Dengan kolaborasi yang baik, diharapkan layanan Sentra Budi Perkasa Palembang semakin profesional, akuntabel dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat,” ujarnya dalam sambutan.
Partisipasi Multisektor: Wujud Sinergi yang Kuat
Kehadiran beragam peserta mencerminkan keterbukaan Sentra Budi Perkasa terhadap masukan dari berbagai sudut pandang. Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) yang menjadi sasaran utama layanan turut hadir memberikan testimoni dan usulan langsung. Instansi pemerintah seperti Dinas Sosial dan Bappeda memberikan perspektif kebijakan, sementara akademisi menyumbang analisis berdasarkan riset. Organisasi masyarakat sipil dan praktisi melengkapi diskusi dengan pengalaman lapangan. Sinergi ini diharapkan menciptakan pelayanan yang lebih inklusif dan responsif.
| Kelompok Peserta | Peran dalam Forum | Kontribusi Utama |
|---|---|---|
| Pemerlu Pelayanan (PPKS) | Penerima layanan | Memberikan umpan balik langsung tentang kualitas dan aksesibilitas layanan |
| Instansi Pemerintah | Pembuat kebijakan | Menyelaraskan program dengan regulasi dan prioritas daerah |
| Akademisi & Praktisi | Narasumber ahli | Memberikan rekomendasi berbasis data dan praktik terbaik |
| Organisasi Masyarakat Sipil | Advokasi masyarakat | Menyuarakan aspirasi kelompok rentan dan minoritas |
| Mitra Kerja | Kolaborator operasional | Mengevaluasi efektivitas kemitraan dalam penyaluran layanan |
Evaluasi Standar Pelayanan dan Mekanisme Pengaduan
Salah satu agenda utama forum adalah evaluasi standar pelayanan yang berlaku di Sentra Budi Perkasa. Peserta diajak meninjau kembali prosedur, waktu, dan biaya layanan. Temuan menunjukkan bahwa beberapa aspek masih perlu disederhanakan, seperti proses pendaftaran yang masih manual di beberapa titik. Selain itu, mekanisme pengaduan yang sudah ada dinilai cukup efektif, namun perlu diperluas saluran digitalnya agar lebih mudah diakses. Inovasi layanan seperti aplikasi pengaduan online dan nomor hotline 24 jam menjadi topik hangat diskusi.
Ragam Layanan bagi Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS)
Sentra Budi Perkasa Palembang selama ini menyediakan berbagai layanan bagi PPKS, mulai dari rehabilitasi sosial, bantuan hukum, hingga pelatihan keterampilan. Dalam forum tersebut, Kepala Sentra memaparkan capaian dan tantangan. Data menunjukkan peningkatan jumlah penerima manfaat sebesar 15% pada semester pertama 2026 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Namun demikian, masih terdapat kesenjangan antara anggaran yang tersedia dengan kebutuhan riil di lapangan, terutama untuk program pemberdayaan ekonomi.
- Rehabilitasi Sosial: Layanan konseling dan pendampingan psikososial bagi korban kekerasan, penyandang disabilitas, dan anak terlantar.
- Bantuan Hukum: Pendampingan gratis bagi PPKS yang menghadapi masalah hukum, termasuk kekerasan dalam rumah tangga dan sengketa tanah.
- Pelatihan Keterampilan: Kursus menjahit, tata boga, dan teknisi komputer untuk meningkatkan kemandirian ekonomi.
- Rujukan Medis: Fasilitasi akses layanan kesehatan dasar dan spesialis melalui kerja sama dengan Puskesmas dan rumah sakit.
- Layanan Penampungan Sementara: Rumah aman bagi anak-anak dan perempuan korban kekerasan.
Dampak dan Implikasi Forum Konsultasi Publik
Forum ini tidak hanya menjadi ajang diskusi, tetapi juga memiliki dampak nyata. Masyarakat kini memiliki saluran resmi untuk menyampaikan aspirasi, sehingga pelayanan dapat lebih cepat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan. Bagi pemerintah daerah, hasil forum menjadi bahan evaluasi kebijakan sosial. Sedangkan bagi Sentra Budi Perkasa, forum ini memperkuat akuntabilitas dan kepercayaan publik. Implikasi jangka panjangnya adalah terciptanya ekosistem pelayanan yang partisipatif, di mana masyarakat bukan hanya objek, melainkan subjek pembangunan.
Dalam aspek tata kelola, forum ini menunjukkan komitmen Sentra Budi Perkasa terhadap prinsip transparansi. Seluruh masukan yang terkumpul akan didokumentasikan, dianalisis, dan ditindaklanjuti dalam bentuk rencana aksi. Kepala Sentra menambahkan, “Kami akan menyusun prioritas berdasarkan urgensi dan ketersediaan sumber daya. Hasil forum ini akan kami publikasikan melalui website dan papan informasi agar masyarakat dapat memantau perkembangannya.”
Kronologi dan Keberlanjutan Forum
- 20 Juni 2026: Sentra Budi Perkasa mengumumkan rencana penyelenggaraan FKP melalui media sosial dan surat undangan.
- 5 Juli 2026: Pembentukan panitia dan penyusunan materi diskusi berdasarkan data evaluasi tahun 2025.
- 15-22 Juli 2026: Sosialisasi dan pengumpulan masukan awal melalui survei singkat kepada PPKS.
- 23 Juli 2026: Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik pukul 09.00-15.00 WIB di Aula Sentra Budi Perkasa.
- 30 Juli 2026: Rilis laporan hasil forum dan rencana tindak lanjut.
Harapan ke Depan: Menuju Pelayanan yang Lebih Inklusif dan Responsif
Melalui Forum Konsultasi Publik ini, Sentra Budi Perkasa Palembang telah membuktikan bahwa pelayanan publik yang baik membutuhkan keterlibatan semua pihak. Partisipasi masyarakat bukan lagi sekadar formalitas, melainkan kebutuhan. Inovasi seperti aplikasi pengaduan digital, peningkatan akses bagi penyandang disabilitas, dan pelatihan petugas yang ramah anak menjadi beberapa janji yang akan direalisasikan. Semua ini diharapkan mampu menghadirkan pelayanan yang semakin mudah diakses, inklusif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan semangat gotong royong, bukan tidak mungkin Sentra Budi Perkasa menjadi model pelayanan publik di Sumatera Selatan dan Indonesia.
Artikel ini ditinjau & dipublikasikan oleh Tim Editorial Suara Pecari.
